不動産営業のプロフェッショナル 中澤明子が伝える 不動産実務・営業実務成功の秘訣

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「Nice Question!」
2010/02/23
営業マンの皆さんは、わからないことを「わかりません。」と
自信を持って言えますか。
また、わからないことをそのままにせず、わかるまで調べて
対応していますか。
私もお客様からの質問で、即答できないことやわからないことは
たくさんあります。

しかし、知ったかぶりをして答えたことや、わからないからと言って
そのままにしたことは一度もありません。
大切なことは、「いつまでに調べてご連絡をします。」と約束を交わし、約束どおり報告をすることです。

お客様の質問によって、私の知識も増えていきます。
だから私はお客様に対し、質問の返答をする際には、
「○○様のおかげで、私も勉強になりました。ありがとうございました。」
という感謝の言葉を必ず返します。

わからないことを恥じないこと。
そしてそれを伝えることにより、逆にお客様が安心し、信頼をよせて下さるのです。
「中澤さんでもわからないことがあるのですね。良かった。」
と、かえって親近感を持って頂けるお客様もいらっしゃいます。

先日、ある不動産会社の社長様とお話をする機会があり、
まさにこの質問の話題が出ました。
その際に、その社長様がお話して下さったことが、元アメリカの某大学助教授の方で、
現在は不動産のトップ営業ウーマンの方が、同じようにお客様の質問に対し、
Nice Question!(それは良い質問ですね)
とお話をするそうです。
この言葉を聞いたとき、私はとても嬉しくなったと同時に、
素敵な言葉なので、今後私もこの言葉を使わせていただこうと思いました。
もちろん言葉の意味は、私と同様の理由からお客様に対して感謝の意を伝えている
そうです。

Nice Question!」よい言葉ですね。

 
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プロフィール
プロフィール
ワンズリアルティ株式会社
中澤明子

長野県出身

座右の銘
「あきず・あせらず・あきらめず」
中澤明子
●ワンズリアルティ株式会社
 代表取締役
不動産ビジネスカレッジ理事・
 横浜校校長・主任講師
プロフィール
中澤明子の不動産営業の玉手箱−お客様に選ばれるために
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